📌 PERGUNTAS FREQUENTES – Livre e Solta Fashion
🛒 COMPRAS E ENCOMENDAS
1. Como faço uma compra na Livre e Solta Fashion?
Basta navegar pela nossa loja online, escolher os produtos que mais ama, selecionar o tamanho (quando aplicável) e clicar em “Adicionar ao carrinho”. Quando estiver pronta(o), finalize a sua compra clicando em “Finalizar encomenda”, onde preencherá os seus dados e escolherá o método de pagamento.
2. Preciso de criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório, mas recomendamos que crie uma conta para acompanhar os seus pedidos, guardar favoritos e receber ofertas exclusivas.
3. Como sei se a minha encomenda foi confirmada?
Após a finalização da compra, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua encomenda. Verifique também a caixa de spam ou promoções, caso não encontre o e-mail.
💳 PAGAMENTO
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento 100% seguros:
- Cartão de Crédito (Visa, MasterCard)
- Apple Pay / Google Pay (em dispositivos compatíveis)
5. O pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos plataformas certificadas e encriptadas para garantir total segurança dos seus dados e transações.
📦 ENVIO E ENTREGA
6. Fazem entregas para todo o país? E para o estrangeiro?
Sim! Enviamos para:
- Portugal Continental e Ilhas
- União Europeia (envios internacionais sujeitos a prazos e taxas distintas)
7. Quais são os prazos de entrega?
- Portugal Continental: 2 a 7 dias úteis
- Ilhas (Açores e Madeira): 5 a 10 dias úteis
- Europa: 5 a 15 dias úteis
Poderá haver atrasos em épocas festivas, campanhas promocionais ou por motivos externos (transportadora, clima, etc.).
8. Posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Sim. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o código de rastreio e o link da transportadora.
🔁 TROCAS E DEVOLUÇÕES
9. Posso trocar ou devolver um artigo?
Sim. Aceitamos devoluções ou trocas no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que:
- O artigo esteja com defeito de raiz, sem sinais de uso pelo cliente; (Danos causados por mau uso, riscos ou amolgadelas)
- Mantenha as etiquetas e embalagem original;
- Apresente o comprovativo de compra. (Enviar para livresoltafashion@gmail.com)
- Acessórios e capas para telemóveis, não podem ser devolvidos.
10. Como faço uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para livresoltafashion@gmail.com com o número da encomenda, motivo da devolução/troca e fotos do artigo. Responderemos com as instruções completas.
11. Os custos de devolução estão incluídos?
O custo de envio para devoluções é da responsabilidade do cliente, salvo erro da nossa parte ou produto com defeito.
👗 PRODUTOS E TAMANHOS
12. Como escolho o tamanho certo?
Cada produto tem uma tabela de medidas disponível na página. Se tiver dúvidas, entre em contacto connosco via chat ou e-mail para ajuda personalizada.
13. Os produtos são exclusivos?
Sim! Trabalhamos com coleções limitadas e peças escolhidas com alma. A maioria dos nossos artigos não são repostos — aproveite enquanto estão disponíveis.
14. O produto que quero está esgotado. Vai voltar?
Alguns artigos poderão ser repostos, outros não. Pode clicar em “Notificar-me” na página do produto para receber um alerta caso volte ao stock.
🌿 SUSTENTABILIDADE E VALORES
15. A Livre e Solta Fashion é uma marca sustentável?
Estamos comprometidos com a moda consciente. Sempre que possível, trabalhamos com fornecedores que respeitam práticas éticas, priorizamos tecidos naturais, de origem responsável e procuramos reduzir o desperdício.
16. De onde vêm os vossos produtos?
As nossas peças são cuidadosamente selecionadas e vêm de fornecedores nacionais e internacionais, sempre com foco em qualidade, conforto e identidade.
💌 CONTACTO E APOIO AO CLIENTE
17. Como posso entrar em contacto com vocês?
📧 Email: Livresoltafashion@gmail.com
📱 Instagram: @livresoltafashion
💬 Chat direto no site (disponível em horário comercial)
18. Qual o horário de atendimento?
Respondemos de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h. Tentamos responder a todas as mensagens dentro de 24 horas úteis.
🎁 CAMPANHAS, PROMOÇÕES E VALES
19. Como funcionam os códigos promocionais?
Pode inserir o código promocional no checkout, no campo “Cupão de Desconto”. Os descontos não são acumuláveis entre si.
20. Oferecem vales-presente?
Sim! Pode adquirir um vale digital com o valor que desejar — ideal para oferecer moda com alma a quem ama.
🌱 Sustentabilidade & Consciência
21. As peças são sustentáveis?
Sim! Ao produzirmos sob encomenda, evitamos excessos de stock e desperdício. Escolhemos materiais de qualidade e processos que respeitam o meio ambiente.
22. Por que algumas peças demoram mais a chegar?
Porque são feitas especialmente para ti. Este modelo de produção reduz o impacto ambiental e garante que cada peça é única — vale a espera!
📞 Apoio ao Cliente
23. Como posso entrar em contacto convosco?
Estamos sempre por perto! Envia-nos um e-mail para livresoltafashion@gmail.com ou usa o formulário de contacto no site. Respondemos em até 24h úteis.
24. Têm loja física?
Neste momento somos uma marca 100% online, mas estamos presentes nas redes sociais e em eventos de moda locais. Segue-nos para novidades!