Perguntas Frequentes
Tudo o que precisa de saber antes, durante e depois da sua compra.
Compras
Como faço uma compra na Livre & Solta Fashion?
É simples. Navegue pela nossa loja online, escolha o artigo pretendido, selecione as opções disponíveis, como tamanho ou cor, quando aplicável, e adicione-o ao carrinho.
Depois, avance para o checkout, preencha os seus dados de entrega e escolha o método de pagamento disponível.
Após a confirmação do pagamento, receberá um email com os dados da sua encomenda.
Preciso de criar uma conta para comprar?
Não. Pode efetuar uma encomenda sem criar uma conta.
A criação de uma conta permite, no entanto, consultar mais facilmente o histórico das suas encomendas e gerir os seus dados.
Como sei que a minha encomenda foi confirmada?
Após a confirmação do pagamento, receberá um email com os detalhes da encomenda.
Caso não encontre o email na caixa de entrada, recomendamos verificar também as pastas de spam, lixo eletrónico ou promoções.
Posso alterar os dados da encomenda depois de a realizar?
Se precisar de corrigir algum dado, contacte-nos o mais rapidamente possível através do email ou WhatsApp.
Faremos o possível para efetuar a alteração antes de a encomenda entrar em preparação ou expedição. Depois dessa fase, poderá já não ser possível alterar os dados.
Recomendamos que confirme cuidadosamente a morada de entrega antes de concluir a encomenda.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout e podem incluir cartão bancário, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay ou outros métodos disponibilizados no momento da compra.
A disponibilidade poderá variar consoante o país, dispositivo ou condições do checkout.
O pagamento é seguro?
Sim.
Os pagamentos são processados através de plataformas de pagamento seguras. A Livre & Solta Fashion não armazena os dados completos dos cartões bancários.
Envio e entrega
Para onde fazem envios?
Efetuamos envios para os destinos disponibilizados no checkout.
Atualmente, trabalhamos sobretudo com entregas na União Europeia, podendo existir outros destinos disponíveis consoante o produto e as condições logísticas.
Os custos e condições de envio são apresentados antes da conclusão da encomenda.
Quanto tempo demora a entrega?
Para encomendas destinadas à União Europeia, o prazo estimado é, em regra, de 5 a 12 dias úteis.
Este prazo é indicativo e pode variar consoante o produto, disponibilidade logística, país de destino, períodos de maior procura, transportadora ou outros fatores externos.
Os produtos são enviados diretamente pela Livre & Solta Fashion?
A Livre & Solta Fashion trabalha com diferentes parceiros de produção, distribuição e logística.
Dependendo do artigo, a encomenda poderá ser preparada e expedida através de um dos nossos parceiros, podendo o produto ser enviado diretamente a partir da respetiva origem logística.
Este modelo permite-nos disponibilizar uma seleção diversificada de produtos sem necessidade de manter todos os artigos em stock físico próprio.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sempre que esteja disponível acompanhamento para o método de envio utilizado, receberá as informações de rastreio após a expedição.
O estado da encomenda poderá ser atualizado ao longo do processo de transporte.
Porque é que algumas encomendas podem demorar mais tempo?
Os prazos podem variar de acordo com o artigo, disponibilidade, local de preparação, país de destino e transportadora.
Também poderão ocorrer atrasos devido a períodos de elevada procura, condições logísticas ou outras situações externas à nossa operação.
Devoluções e reembolsos
Posso devolver uma encomenda?
Nas compras realizadas por consumidores da União Europeia, existe, em regra, um direito legal de livre resolução de 14 dias, contado a partir da receção do produto.
Este direito está sujeito às condições e exceções previstas na legislação aplicável.
Como faço uma devolução?
Antes de enviar qualquer artigo, contacte-nos através de:
Indique, preferencialmente, o seu nome, número da encomenda, produto que pretende devolver e, caso pretenda, o motivo da devolução.
Após recebermos o pedido, serão fornecidas as instruções necessárias para o processo.
Para que morada devo enviar a devolução?
Não envie qualquer devolução sem confirmar previamente a morada connosco.
A morada de devolução poderá variar consoante o produto, parceiro logístico ou tipo de devolução.
Por esse motivo, deverá aguardar as instruções da Livre & Solta Fashion antes de efetuar o envio.
Quem suporta os custos de devolução?
Quando o cliente exerce o direito legal de livre resolução, os custos diretos da devolução são, em regra, suportados pelo cliente, salvo quando a legislação determine de forma diferente.
Quando a situação resulte de um produto defeituoso, não conforme ou de um erro da nossa parte, serão aplicados os direitos e responsabilidades previstos na legislação.
Existem trocas de tamanho, cor ou modelo?
Não efetuamos trocas comerciais por escolha de tamanho, cor, modelo ou simples preferência.
Quando o cliente tenha direito à livre resolução, poderá devolver o artigo e receber o respetivo reembolso nos termos legais.
Se pretender outro tamanho, cor ou modelo, poderá efetuar uma nova encomenda.
Esta regra não prejudica os direitos legais relativos a produtos defeituosos, não conformes ou enviados incorretamente.
Produtos
Como escolho o tamanho correto?
Sempre que possível, disponibilizamos informações de tamanho e/ou medidas na página de cada produto.
Recomendamos que consulte essas informações antes de efetuar a compra.
Se continuar com dúvidas, pode contactar-nos antes de finalizar a encomenda.
Os produtos estão sempre em stock?
Não necessariamente.
A disponibilidade dos artigos depende do stock existente junto dos nossos parceiros e fornecedores.
Alguns produtos poderão ser preparados ou produzidos após a realização da encomenda.
De onde são enviados os produtos?
A origem do envio pode variar de acordo com o produto e o parceiro responsável pela sua preparação ou distribuição.
Por esse motivo, diferentes artigos da mesma encomenda poderão, em determinadas situações, seguir processos logísticos distintos.
Os produtos podem apresentar pequenas diferenças?
As imagens apresentadas na loja têm caráter ilustrativo.
Dependendo do produto, do ecrã utilizado e do processo de produção, poderão existir pequenas diferenças de cor, acabamento ou apresentação que não alterem as características essenciais do artigo.
Produção e parceiros
Trabalham com fornecedores e parceiros externos?
Sim.
A Livre & Solta Fashion trabalha com diferentes parceiros de produção, distribuição e logística, incluindo parceiros nacionais e internacionais.
A utilização destes parceiros permite-nos disponibilizar diferentes categorias e modelos sem manter necessariamente todos os produtos em stock físico próprio.
Todos os produtos são produzidos por encomenda?
Não.
O modelo pode variar consoante o artigo. Alguns produtos poderão ser preparados ou produzidos após a realização da encomenda, enquanto outros poderão estar disponíveis através do stock dos nossos parceiros.
Quando existir alguma característica específica do produto que seja relevante para a compra, essa informação será apresentada de acordo com a legislação aplicável.
Se um produto for preparado após a encomenda, posso devolvê-lo?
O simples facto de um produto ser produzido ou preparado após a encomenda não elimina automaticamente o direito legal de livre resolução.
Quando um produto seja efetivamente personalizado ou produzido segundo especificações individuais do cliente e esteja abrangido por uma exceção legal, essa informação será apresentada antes da conclusão da compra.
Informação sobre sustentabilidade
A Livre & Solta Fashion é uma marca sustentável?
Procuramos adotar uma abordagem mais consciente na seleção e disponibilização dos nossos produtos.
O recurso a diferentes modelos de produção e distribuição pode ajudar a evitar determinados excessos de stock, mas não consideramos correto classificar automaticamente todos os nossos produtos ou processos como “sustentáveis”.
Preferimos apresentar esta informação de forma transparente e responsável.
Porque é que alguns produtos podem demorar mais tempo a chegar?
Alguns artigos podem ser preparados ou produzidos após a confirmação da encomenda ou depender de diferentes etapas logísticas.
Isso pode resultar num prazo de entrega superior ao de outros produtos.
Quando aplicável, procuramos disponibilizar a informação relevante na página do produto ou durante o processo de compra.
Encomendas e moradas
O que acontece se indicar a morada errada?
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa.
Recomendamos que confirme cuidadosamente o nome do destinatário, rua, número, código postal, localidade, país e restantes dados necessários à entrega.
Se uma encomenda for devolvida por motivo imputável ao cliente, como morada incorreta ou incompleta, recusa injustificada ou não levantamento, poderão existir custos de nova expedição, quando legalmente permitido e previamente comunicado.
Posso alterar a morada depois de fazer a encomenda?
Contacte-nos imediatamente.
Se a encomenda ainda não tiver iniciado a preparação ou expedição, tentaremos corrigir os dados.
Depois da expedição, poderá já não ser possível efetuar a alteração.
Produtos defeituosos ou incorretos
O que faço se receber um produto com defeito?
Contacte-nos através de [email protected].
Inclua, sempre que possível, o número da encomenda, identificação do produto, descrição do problema e fotografias ou vídeos que permitam analisar a situação.
A documentação solicitada destina-se apenas a facilitar a análise da situação e não limita os direitos legais do consumidor.
E se receber um produto diferente do que encomendei?
Contacte-nos assim que possível.
Caso seja confirmado um erro na preparação ou expedição da encomenda, será apresentada a solução legalmente aplicável, sem que o cliente suporte custos que sejam da nossa responsabilidade.
Preços e faturação
Os preços apresentados incluem IVA?
A Livre & Solta Fashion encontra-se abrangida pelo regime de isenção de IVA previsto no artigo 53.º do Código do IVA.
Os preços e eventuais custos de envio são apresentados no processo de compra antes da conclusão da encomenda.
Existem custos adicionais?
Os custos de envio aplicáveis são apresentados no checkout antes da finalização da compra.
Para destinos fora da União Europeia, poderão existir impostos, direitos ou encargos alfandegários aplicáveis no país de destino, que serão da responsabilidade do cliente quando legalmente aplicável.
Promoções
Como utilizo um código promocional?
Se tiver um código promocional válido, poderá introduzi-lo no campo próprio durante o checkout.
As condições específicas de cada campanha prevalecem sobre as regras gerais de utilização de cupões.
Posso acumular vários descontos?
Salvo indicação expressa em contrário numa campanha específica, os códigos promocionais não são acumuláveis.
Apoio ao cliente
Como posso contactar a Livre & Solta Fashion?
Pode contactar-nos através de:
Email: [email protected]
WhatsApp: +351 928 207 340
Também pode utilizar o formulário de contacto disponível no nosso website.
Qual é o horário de atendimento?
O nosso horário habitual de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.
Procuramos responder às mensagens no prazo de até 24 horas úteis, embora em períodos de maior volume de contactos possa existir algum atraso.
Têm loja física?
Atualmente, a Livre & Solta Fashion funciona como uma loja online.
As compras são realizadas através do nosso website.
Direitos do consumidor
Tenho garantia nos produtos?
Sim.
Os consumidores beneficiam dos direitos legais relativos à falta de conformidade dos bens, nos termos da legislação aplicável.
Se um produto apresentar um problema de conformidade, contacte-nos para que a situação possa ser analisada e seja aplicada a solução legalmente adequada.
Onde posso apresentar uma reclamação?
Pode contactar diretamente a Livre & Solta Fashion através dos nossos canais de apoio.
Também disponibilizamos acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, nos termos legalmente aplicáveis.
Onde encontro as restantes informações legais?
No nosso website pode consultar:
- Termos e Condições;
- Política de Devoluções, Reembolsos e Garantia;
- Política de Privacidade;
- Política de Cookies;
- Transparência Comercial;
- Resolução Alternativa de Litígios;
- Livro de Reclamações.
Procuramos manter toda a informação relevante acessível, clara e transparente para que possa comprar com confiança.